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2020年4月9日,杭州市民朱先生通过小米官方商城下单了一台售价19999元的Redmi 98英寸巨幕电视,并自费2500余元请来吊车,将电视吊进家中。当时小米董事长雷军都转发了吊车吊装巨幕电视的微博,引发广泛关注。然而这台电视正常使用仅38天后就出现区域闪屏、大面积暗斑的故障,3年内经历了2次整机换新和3次大修,但问题依然存在。经过多次沟通后,双方终于达成和解,小米退还了朱先生的19999元购机款以及吊装电视的费用。
(相关资料图)
98英寸巨幕电视3年坏了5次
3月16日,在多个自媒体平台上,出现了一篇名为《买了小米98寸电视,维权就低调不了》的帖子,讲述了一位资深米粉购买电视后的曲折经历。
在接受上游新闻记者采访时,发帖者朱先生表示自己是一名资深米粉。“从上大学开始,我就是小米产品的忠实用户,一共买过差不多70件小米的产品,算上这个电视的话,总花费应该在十万元左右。”
2020年4月9日,朱先生通过小米官方下单了一台售价为19999元的Redmi 旗下98英寸电视机。朱先生表示,这是他第一次购买2万元左右的小米产品,“作为资深米粉,我也想支持小米的高端产品。”
值得一提的是,由于这台98英寸电视尺寸太大,无法通过电梯运送,朱先生自费2500元请来大型吊车,将这台电视通过吊装的方式吊装到家。吊车吊装这台电视的图片,当时还在网络上引发关注。小米之家用了相关图片刊发了微博,小米集团创始人、董事长兼首席执行官雷军也转发了这条微博,还评论“买了98”电视,就低调不了。
▲小米董事长雷军曾“高调”发微博。
朱先生对上游新闻记者表示:“当时是我授权免费提供给小米官方使用照片的,没有任何合作,也没有收取任何费用。”这几张吊装图片,还上了之后Redmi 86英寸电视机的发布会,并配上了宣传语。“身为疯狂米粉不计成本吊车破窗买电视,小米大屏电视誉满天下,从此成为一段佳话。”
没想到的是,这竟然是困扰朱先生的开始——同年7月,仅仅正常使用38天后,这台巨幕电视就出现了闪屏、大面积暗斑的故障,非常影响观看体验。
“80多公分长,10多公分宽,这个区域一直在闪,完全没法看。”朱先生介绍。在更换面板无效的情况下,小米售后决定进行整机更换,结果146天后,再次出现相同的故障,小米又一次进行整机更换。又过了44天,问题又出现了……
“别说我了,售后他们也很无奈,确实不清楚为什么一直无法解决。”朱先生表示。据统计这台曾引发轰动效应的小米电视,近3年时间累计5次报修,完成了两次整机换新,三次背部面板更换的大修。
这台电视的质保期为两年,今年初,小米告诉朱先生,他这台电视已经过保。这让朱先生非常生气,于是通过自己的自媒体平台发布了《买了小米98寸电视,维权就低调不了》的帖子,并被广泛传播。
▲小米最终选择退款退货。
该款电视多次出现相同故障
事情曝光后,引发了米粉和网友的热议。上游新闻记者在著名游戏论坛“游民星空”上看到,很多游戏爱好者也在讨论此事。“小米真的拉,把很多米粉逼成了米黑”“每次找小米售后都是爱答不理”“小米的电视都是贴牌的,还是买专业厂家的吧”……
上游新闻记者搜索小红书、抖音等社交媒体平台,发现这款Redmi 98英寸巨幕电视出现过很多类似的问题——在小红书上,用户“噜啦啦”曾在2022年7月8日发帖,吐槽同款98寸巨幕电视出现大面积暗斑、花屏的情况,这与朱先生那台电视的故障几乎一样。用户“桜sarah”在2021年3月也曾发帖表示,自己好不容易抢到一台Redmi 98英寸巨幕电视,结果用了不到20次就出故障了,售后当时也采取了换货的处理方式。
上游新闻记者在黑猫投诉平台上查询发现,以“小米电视”为关键词搜索,一共有5442条结果,其中大部分是有关电视质量等方面的投诉,其中“显示屏故障”的问题最为突出。就在去年,“小米电视屏幕脱落”还多次登上热搜。有消费者表示,家里的小米电视屏幕,在没有受到外力作用的情况下,竟然自行脱落损坏,非常离谱。
为何小米电视问题多多?有观点认为,与小米的“代工生产”模式有关。以这台让朱先生饱受折磨的Redmi98英寸电视为例,它实际上由冠捷显示科技厦门有限公司代工生产。
据媒体统计,去年小米官方旗舰店在售电视共49款机型,一共来自12家不同的代工厂,包括苏州乐轩科技、广东茂佳科技、惠州市康冠科技等。除了电视,小米的代工企业还有创维电器、石头科技、德尔玛、华米科技等,代工的产品还涵盖了智能手机、手环、家用电器等领域。
3月22日,上游新闻记者从小米商城查看,目前Redmi MAX 98英寸电视机仍在销售中,目前售价为15999元。
小米退还货款和吊装费用
3月21日,朱先生表示,小米已经给他这台98英寸电视做了退货退款处理,还退还了当初安装电视使用吊机的费用和电视支架费用。
朱先生在个人微博上发布了最后的结果,“经过近一周的折腾,今天上午9点30分,杭州小米售后团队再次出动吊车完成第四次,也是最后一次吊装,退还了电视机原价+此前收取的吊装费+电视机支架采买费用。杭州地区售后当面表示诚挚的歉意,事情算是告一段落了。留下的却是一个叹号和一个问号……”
朱先生接受采访时还表示,现在自己已经搬新家了,而且专门为新电视买了一个为期5年的额外保险,“1万多的电视机要花900多来买这个售后,相当于售价的15%。这也是没办法,确实被之前那台小米电视整怕了。”
作为资深米粉,朱先生曾表示自己一直在关注小米汽车,未来大概率会入手,然而经历了闹心的电视风波后,朱先生改变主意了:“应该不太会考虑小米汽车了。”
20日下午,记者就此事采访了小米集团公关部。相关负责人表示,“我们和朱老师那边也一直在沟通,之前我们的工作有一些失误,现在问题解决之后,他也还是挺满意的。”
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