全球时讯:风度翩翩的认真的暖阳_风度歌词
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哈喽,大家好。
昨天的热搜宝马mini含量太高了,压都压不住:
不知道大家都仔细看了吗?
(资料图)
先给没来得及了解的朋友介绍一下,事情是这样的——
4月19号晚,有去过上海车展的网友在B站发了一则视频说:
宝马mini展台崇洋媚外,区别对待中国人和外国人 ,让人觉得很愤怒。
具体视频内容
▽
有位两位小姐姐去mini的展台, 想领冰淇淋 。
但是被对方告知: “没了,发完了”
小姐姐有点尴尬地走开了。
没想到,之后 又来了一个外国人 :
他也想要冰淇淋:
工作人员竟然从箱子里真的给拿了一个 :
咱就是说,刚刚不是还说没有了卖完了吗?!
工作人员还担心外国人不会吃, 非常热心地教他怎么打开 :
打开后,为其比了个“赞”。
整个氛围看起来是其乐融融,服务相当愉快。
于是视频作者忍不住了。
也上前问: 这个是可以免费领的吗?
没想到,工作人员直接摆手,说: 发完了,没有了。
作者不信,想要让她们打开箱子看一看。
其中一位工作人员自己掀开边角瞄了一眼, 也没有给视频作者看 。
然后两人又开始解释说:
领冰淇淋需要“下载APP”,“海外账号下载不了”,“券是限量的”……
好家伙,我确实没听懂她们在说什么。
反正就是没给。
后来她们可能是看到有人在拍视频, 就把冰淇淋箱子给搬走了 。
最后,作者逛了一圈,一堆外国人坐在那吃冰淇淋,更是气不打一处来。
这则视频一出,引发众怒,被分享到了各个社交平台——
网友:
现在都2023年还有这种事情?
尤其还有网友发了前两天宝马拿中国当家的物料:
一边口口声声拿中国当家,一边区别对待。
两相对比,也太讽刺了。
还有人表示 让国产车企快出来“亮剑” :
我也觉得,视频里工作人员 见人下菜碟 的感觉太让人生气了!
网友也纷纷要找官方要讨个说法。
没想到品牌的第一反应是 删评论、删热搜、删视频 :
网友上去直接就被拉黑了
不仅丝毫没有要认真回应的态度,还拿出了 居高临下堵嘴行为。
网友更是被激怒了:
见到事态终于捂不住了,品牌也不得不出来说话了——
公关回应输给AI?
本以为宝马MINI准备了这么久是在做盖着章的声明。
没想到就是编辑了个短短的微博 :
网友一句话总结:
还有网友拿去跟AI声明做比较的:
AI的道歉无论从格式还是行文上,确实 显得更正式和诚恳 ,而且 中间还加了个安抚的补偿 。
相比之下,宝马MINI这次的公关确实是拉胯了。
● 前期踩中雷点,导致负面升级
宝马MINI是在 正视问题 和 解决情绪 之间, 它先选择了致命的堵嘴 。
化解舆论的最好方式就是疏导,最忌讳的方式就是不让发言,每一次的捂嘴都是在升级负面影响和压力。
品牌没有俯下身来积极应对,而是 以一种傲慢的姿态强压大众情绪,反倒加重了负面形象,激起了更大的舆论危机 。
● 后期回应潦草,难以安抚情绪
就像网友所说,这段回应显得太简单了。
道歉是有了, 当天的事件来龙去脉没有交代清楚,也没有给到任何情绪补偿。
态度的诚恳度让人存疑 ,毕竟之前还删评论呢。
如果真的不知道说点啥,建议可以先用AI打个底哈。
其实像这种事件也不是一次两次了——
单个员工诱发的品牌舆论危机
之前,耐克也因为“员工歧视农民工”而被推上舆论场:
星巴克也因为个别门店和员工的负面行为而惹出争议:
还有客服用 私人的极端行为泄愤让品牌难以下台 的:
可以说,在全民信息化的舆论场上, 和品牌沾边的一丁点错误可能都会诱发蝴蝶效应 。
尤其是触到了类似于 “看起不气人”“态度高傲 ” “崇洋媚外” 这种网友的 一点就会炸的情绪雷点 ,更容易引发社会层面的舆论危机。
可能有人说,这其实是员工私人行为绑架到了品牌。
但既然是在品牌的管理下,头顶着品牌的形象, 消费者 即便可以理解员工的私人情绪是品牌难以控制的 ,但也 需要品牌给到一个诚恳的处理和表态 。
在事情已经发生之后,公关回应就尤其重要,其实是唯一能沟通和转圜的点。
圈佬觉得要注意几点:
首先,态度不能高傲,不要觉得是员工的行为,自己是被连累的,就当做看不见;
其次,不能围堵大家的控诉,要重视已经发生的问题和大家的情绪诉求;
再则,能够俯下身来让最源头的不满的消费者得到重视和安抚,疏解问题的源头,如果能让他满意,出来表态,事情也就解决了一半;
最后,尽可能给到用户补偿,毕竟吃人嘴软。
总之,这块如果把握不住,那网友直接会把品牌与制造问题的员工归为一丘之貉,双重败好感。
总之,在人人都能在互联网里讨个说法的时代,品牌在这方面的公关应对最好还是加倍重视起来。除非你想不开,非要尝尝舆论的威力。
最后,宝马MNI这事你怎么看?
PS:
01.
就在上海车展,小鹏真送冰淇淋了:
你是懂讽刺借势的。
02.
宝马发的冰淇淋的品牌方也紧急撇清了关系:
网友:字比宝马多。
03.
好家伙,圈佬写稿的速度比不上事件发展的速度。
圈佬刚写完就发现“宝马mini打人”又上热搜了。
说是有人在宝马mini事件后,到展位直播,被工作人员推搡,全程无礼,粗鲁暴力:
但是圈佬评论区看了一下,大家态度不一——
有人说不可以全信:
有人说女生就是在介绍车:
不知道情况是啥样。
还有消息说,有人去宝马mini展台发冰淇淋,被驱赶,又被怼回去了:
咱就是说,你这刚公关完, 线下可得管住人别再出什么事了 。
要是再来点恶性的态度和事件,那可就雷上加雷,雷区蹦迪了。
关键词:
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